お客様優先、はウソだと思った店

今日、長崎市内にある大手ディスカウントショップに、天気もよかったのでドライブも兼ねて出かけた。店内で安くて暖かそうな衣類を見ていたら、その店のポイントカードの案内をもらった。結構買いそうだったので、作っておこうか…ということになり、私名義で作るようにした。案内所に行くと、クレジットカードだと言われたが、最近はポイントカードにクレジットがついていることが多いので、仮カードでももらうつもりで用紙に記入した
私がカードを作るのにブラックリストに載っていないか、などの調査に30分ほどかかるということで、時間潰しがてら試着などをして、時間を潰した。無事に審査は通り、口座を書いて送るための封筒などをもらった。

無事にカードももらえたため、レジに並んで支払いをする時に、キャッシャーがカードを持っているか、確認をしない。「カードあるんですけど…」と出すと、「このカードでお支払いですね？」と言われて、ようやく現金の買い物ではポイントがつかないことを知った
キャッシャーに確認して「カードを作る時に現金の買い物で、ポイントがつかないことは説明を受けていない」というと、クレーム係らしき人が来て事情を聞いてきたので、この人のせいではないが、少々キツい言い方をさせてもらい、「クレジットのみしかポイントがつかないなら、私は現金でしか買い物をしないので、要らないカードはキャンセルさせてください」と、さっき手渡された申込み用紙をクレーム係に渡した

ほどなくカードに関する説明をした人が来て、いますぐ解約出来ると言われたので、さっさと解約の連絡をしてもらい、クレジットカードの会社の担当と話をし、その店を後にした
今時クレジットでの買い物のみにしかポイントをつけないなんて、現金で買い物をする客のことを差別していると思う。それで何十万人もカードを持っている人がいるのは、私みたいにキャンセル出来なかった客が大半を占めているように思えた
現金のみで買い物する客は、客と思っていないと言われても文句言えないんじゃない？はるばる行った店だったが、また行こうという気には全くならない。
違う店ではクレジットカードじゃないポイントカードでも、自社クレジットカードでの支払いでなくても、ちゃんとポイントをつけてくれるのに
クレジットカード会社からのバックマージンのみが欲しくて、自社名のクレジットカードを客に押し付けるなら、最初から作らないほうがいいと思った出来事だった

この出来事は我が身を振り返るいい勉強になった。お客さんへの説明は、曖昧じゃいけないと思った。